Responsabilidades:
• Atendimento e resolução de problemas técnicos de primeira linha, incluindo diagnóstico e suporte remoto, e presencial;
• Assistência e orientação aos utilizadores em questões relacionadas a hardware, software e redes;
• Registo e acompanhamento de incidentes e pedidos de suporte utilizando o sistema de gestão de tickets;
• Escalação de problemas para equipas de segunda linha, quando necessário;
• Manutenção de um elevado nível de satisfação do utilizador com foco na qualidade e eficiência.
Requisitos:
• Experiência comprovada em suporte técnico de primeira linha;
• Conhecimento de sistemas operativos (Windows, MacOS) e redes básicas;
• Experiência com ferramentas de ticketing (é um Plus);
• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao utilizador;
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Espírito de equipa e proatividade.
Oferecemos:
• Salário competitivo e benefícios;
• Oportunidades de formação contínua e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.